Гендиректор туркомпании "Время нырять!" ("Экзотик Тайм") Вероника Бирман поделилась на своей странице в "Фейсбуке" печальным опытом бронирования размещения через сайт Booking.com.

Веронику заинтересовали выставленные на онлайн-площадке апартаменты в Москве "KekwTorronto Luxe". "Новый объект, цена чуть ниже рынка, что вполне оправдывается бронированием в последний момент и промо-предложением при отсутствии отзывов. Заказ мгновенно подтверждается через сайт Booking.com. Телефон, указанный в брони, не доступен, но представители быстро и вежливо отвечают и по форме обратной связи на Booking.com, и через WhatsApp", - пишет она в своём посте.

Как поясняет Вероника, представитель "KekwTorronto Luxe" обсудил с ней детали и поинтересовался, удобно ли ей будет оплатить через Booking.com. "Доверие к ресурсу такое, что, конечно, почему бы и нет. С одной стороны, в условиях брони было написано, что вносить деньги до заезда не требуется. С другой, там же указано, что объект размещения может заранее зарезервировать сумму на карте и что "все платежи обрабатывает объект размещения". Я не увидела проблемы, тем более, что ссылку на оплату присылают через форму связи на Booking.com", -  добавляет она.

Платёж был совершён. Деньги с банковской карты ушли, но в ответ поступило сообщение: код указан не верно, операцию необходимо повторить. Стало ясно, что от имени апартаментов действуют мошенники, ворующие средства клиентов. "Внимательно изучив страницу оплаты, я заметила, что она в точности копирует аналогичную на сайте Booking.com, но, конечно же, не имеет к онлайн-площадке никакого отношения. В плане технологии всё сделано безупречно, даже экраны ожидания "слизаны" подчистую, работают, изменяют текст. Ссылки на любые разделы меню и профиль открываются на оригинальном Booking.com", - пишет автор поста.

Вероника Бирман сразу заблокировала банковскую карту, подала заявление на оспаривание платежа в банк, обратилась с заявлением о мошенничестве в полицию. В отделении МВД, кстати, выяснилось: жалоб на подобные недобросовестные действия через Booking.com им поступает по 3–5 ежедневно. Помимо "KekwToronto Luxe", Вероника Бирман обнаружила на Booking.com ещё как минимум два объявления от несуществующих апартаментов в центре Москвы. "Признаки те же: недавно размещён на сайте, отсутствие отзывов, цена чуть ниже рынка, неработающий телефон, но очень быстрая связь через WhatsApp. И, конечно, ссылка на оплату", - отмечает она.

Одни из этих апартаментов указали адрес, по которому расположен отель "Marriott". В переписке "владелец" также предложил сделать предоплату картой по отправленной ссылке, а получив отказ, сменил вежливый тон на грубость и требовал отменить бронирование, несмотря на полагающийся в этом случае штраф. "Я доверяю Booking.com, поэтому очень жду возврата средств и пересмотра процесса бронирования со стороны онлайн-площадки. Например, вместо фразы "объект может зарезервировать на карте сумму до заезда" хорошо бы крупно, на весь экран, предупреждать клиентов: "Не оставляйте данные банковской карты и не переводите деньги до фактического заезда любым новым объектам размещения", - завершает пост Вероника Бирман.

Портал TourDom.ru обратился в Booking.com с просьбой прокомментировать описанные ситуации. Онлайн-площадка пообещала проверить информацию и подготовить ответ.

https://www.tourdom.ru/news/moshenniki-vystavlyayut-na-booking-com-nesushchestvuyushchie-apartamenty.html?bx_sender_conversion_id=4013615