КАК ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ТУРИСТАМ ЗА ОТМЕНЁННЫЕ НОВОГОДНИЕ ПРОГРАММЫ В ОТЕЛЯХ ТУРЦИИ
КАК ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ТУРИСТАМ ЗА ОТМЕНЁННЫЕ НОВОГОДНИЕ ПРОГРАММЫ В ОТЕЛЯХ ТУРЦИИ
Туроператоры, работающие с турецким направлением, рассказали, как выглядит процедура возврата денег туристам за отменённые в отелях Турции новогодние программы, шоу и гала-ужины.
В основном данный циркуляр МВД отразится на туристах, которые запланировали отдых в отелях Антальи (так как в отелях Стамбула, за редкими исключениями, таких программ и не намечалось). По состоянию на вечер 22 декабря было известно, что более 50 отелей Антальи уже отменили свои новогодние программы с гала-ужином и живой музыкой и сообщили это своим клиентам.
По данным туроператора "ANEХ Tour", подавляющее большинство туристов, которые бронировали туры с захватом Нового Года в отелях Антальи, оплачивали также и включённые в пакеты новогодние программы с торжественным ужином. Дело в том, что новогодние туры, в основном, бронируются в отели 5* и 5* Deluxe, где такие праздничные ужины шли как обязательный элемент пакета. В отелях 3* и 4* часто это была опция, но спрос на такие отели Антальи в новогодний период невелик, поясняют в пресс-службе туроператора. Таким образом, исходя из количества российских туристов, которые приедут в Анталью на Новый Год, можно говорить о том, что возвраты положены более 12-13 тыс. человек.
Величина доплат к турпакету за новогодние праздничные программы в Анталье, в зависимости от отеля, колебалась от 25 Евро до 205 Евро, но в среднем хорошие "пятерки" высокого уровня брали 120-130 Евро со взрослого человека за новогодний гала-ужин с шоу и музыкой. За детей доплаты были меньше.
Российские туроператоры, работающие на турецком направлении, подтвердили, что турецкие отельеры намерены исполнить свои обязательства и вернут своим партнёрам деньги за отменённые программы.
"По всем отменённым гала-ужинам соответствующая услуга будет удалена автоматически из заявок, и далее осуществлён возврат", – поясняют в "ANEX Tour".
"По всем заявкам туристам, где праздничный ужин в отеле отменён, автоматически будет сделан перерасчёт в системе без какого-либо специального запроса", – подтверждают и в "Coral Travel".
В пресс-службе "Интуриста" также говорят, что если новогодний ужин был "зашит" в пакете туроператора, то в личном кабинете турагента в заявке автоматически изменится цена, и появится переплата по заявке.
Туроператоры пояснили, каким образом и в каких случаях будут производиться возвраты туристам за отменённые новогодние программы в отелях Турции. Несмотря на то, что есть редкие случаи, когда отели возвращают своим гостям деньги напрямую, это касается тех, кто заехал в отель напрямую, не через туроператора. Клиенты туроператоров в стандартном случае получат свои деньги через турагентства.
"Если турист уже купил тур с новогодним ужином, и ещё не улетел в Турцию, а новогодний ужин был оплачен и затем отменён, то стоимость тура при аннуляции ужина пересчитывается, и в заявке появляется сумма к возврату. Турагентство, в котором приобретался тур, в обычном порядке обращается в бухгалтерию туроператора за возвратом и туроператор возвращает агентству переплаченные денежные средства. Агентство, в свою очередь, возвращает туристу. Сроки возврата зависят от даты подачи запроса агентством в бухгалтерию", – разъяснили "Вестнику АТОР" специалисты туроператора "PEGAS Touristik".
Алгоритм возврата для тех туристов, которые уже находятся в Турции с продолжительным туром и узнали там об отмене новогоднего ужина с шоу, практически такой же. "Если же турист уже находится в туре в Турции, и при этом ужин отменили, то точно также при аннуляции ужина заявка пересчитывается, и у агентства появляется сумма к возврату. Далее турагентство, в котором покупали тур, обращается в бухгалтерию туроператора за возвратом и потом уже само рассчитывается с туристами", – рассказали в "PEGAS Touristik".