Портал TourDom.ru выяснил у туроператоров, что они предлагают туристам, если те настаивают на отказе от забронированной поездки в Турцию по причине лесных пожаров. Отметим, по данным экспертов телеграм-чата "Источники ТурДома", а также руководителей крупных сетей турагентств, подобных запросов от клиентов пока почти нет, во всяком случае, они не носят массового характера. Эту информацию подтверждают и туроператоры.

"Число аннуляций сейчас не выходит за рамки обычной статистики. Выделить случаи отказов от поездок, связанные именно с пожарами, мы не можем - эти данные есть только непосредственно у розничных партнёров. Условия возврата денег стандартные - с удержанием фактически понесенных расходов (ФПР)", - сообщила гендиректор "Пегаса" Анна Подгорная.

По словам руководителя департамента дистрибуции "ANEX Tour" Рашада Бунядова, доля отказов от туров из-за пожаров в Турции в его компании на сегодня ничтожна. "Мы не жестим, по возможности, стараемся идти навстречу клиентам. Сомневающимся предлагаем заменить гостиницу или курорт, отправиться на отдых попозже. В случае возврата денег, если ФПР со стороны отеля нет, то и мы не удерживаем деньги с туриста", - поясняет специалист.

Отметим, с юридической точки зрения вопрос возврата средств неоднозначен. Настаивать на 100% компенсации при отказе от поездки путешественники не могут, так как ни один из уполномоченных госорганов - Роспотребнадзор, Ростуризм или МИД РФ - не объявлял ситуацию в Турции опасной для российских граждан. Турист вправе требовать расторжения договора на основании положений ФЗ "Об основах туристской деятельности" ввиду того, что ухудшились условия путешествия - это может быть отнесено к "Существенным изменениям обстоятельств". Однако туроператор и турагент могут отказать в полном возмещении стоимости тура (с удержанием своих ФПР) на основании п. 3 ст. 78 ГК РФ.

https://www.tourdom.ru/news/na-chto-mogut-rasschityvat-turisty-v-sluchae-otkaza-ot-tura-v-turtsiyu-iz-za-pozharov.html